我区搭建“零距离、面对面”长效服务机制 扎实解决群众诉求难题
本文来源:高明区委区府办  时间:2019-12-05

  主题教育开展以来,区委区府办聚焦解决群众诉求不及时不到位这一项我区主题教育自选动作,牵头制订专项整治方案,明确主要任务、责任分工、整改时限等积极统筹协调区委组织部、区委政法委、区民政局、区信访局等相关职能部门及各镇街,紧紧围绕群众反映最强烈、需求最迫切的问题,强化部门联动,积极构建长效工作机制,扎扎实实解决群众的操心事、烦心事,已取得明显整改成效。

  一、搭建服务平台架起主动解决群众诉求的“连心桥”针对解决群众诉求不及时问题,区委区府办积极发挥承上启下、协调左右的中枢作用,协调各有关部门全面整合全区各类群众诉求服务平台。将“高明智网综治指挥平台”和“高明通”建设纳入年度改革要点项目,加强日常统筹协调,协助有关部门打通数据壁垒,推动两大系统融合对接,搭建全区基层治理“一张网”,实现群众诉求“受理一门进、处理一站式”。截至目前,群众通过“高明通”反映诉求事项422件,办结384件,结率90.9%;网格员主动录入群众矛盾纠纷等网格事项11941件,办结11923件,办结率99.84%。把握我区作为全市构建群众诉求服务体系先行区的契机,协助有关单位探索建立全区诉求服务“1+3+X”运作体系,部分试点工作已取得初步成效。目前,3个分平台中的区信访大厅诉求服务中心初步实现心理咨询服务介入,区法院诉求和解中心初步建成并实现律师咨询、心理咨询、人民调解、行政调解、司法调解“一站式”解决。完善党群服务网络,协助有关部门提请区政府常务会议研究解决建设经费,加快推进今年4个党群服务中心、77个村(社区)党群服务中心和549个村(居)民小组党群服务站的建设,目前杨和镇党群服务中心和72个村(社区)党群服务中心、280个党群服务站已建成并投入使用。

  二、注重精准帮扶送上扶危解困的“及时雨”。针对解决群众诉求不到位问题,区委区府办充分发挥“三服务”职能,积极推动区委书记专题会议关于“为困难群众解困送温暖”决策部署的跟进落实,推动开展精准帮扶。协助有关部门根据前期收集的困难群众“微心愿”清单,将1500多件生活用品(合计约32.7万元)送到799户困难群众手中,目前正在协调有关部门、镇街细致做好发放物品使用情况的回访跟进工作(如电视的接线、洗衣机的接管等),确保群众真正圆梦“微心愿”。协助有关部门将困难群众因名下挂靠车辆影响低保认定问题提请区委常委会专题研究解决,全区共核查62户,其中2户已帮助恢复待遇,24户已完成车管部门、村级民主评议环节。“一户一策”解决困难群众诉求,对于群众反映的住房渗漏、裂缝等问题,正在研究解决方案,积极将其统筹纳入危房改造范围。督促有关部门加快推动社会救助经办服务的精准化、高效化,引入第三方机构深入各镇街开展困难群众信息摸底核查,现已完成明城镇核查,核实低保特困户244户。完善困难群众基本生活保障长效机制,协助区民政部门召开全区困难群众基本生活保障工作联席会议,重点协调推进全区困难群众信息在全区30个单位之间互通共享,保障社会救助长效开展。

  三、强化走访联系,打通联系群众“最后一公里”。针对党员干部联系群众不紧密问题,区委区府办充分发挥联系各方最广泛的作用,协调督促有关部门、各镇街走入群众,面对面加强联系沟通。协助区委政法委创新开展“进百村入千家访万户”活动,综治维稳网格服务团队每周到困难群众家中上门走访,收集群众诉求并解决群众反映突出的问题,目前共走访1502户,走访完成率98.17%,收集线索79条,帮助群众解决了一批难点问题,如荷城街道为村集体收回拖欠了12年的集体租金约11万元,更合镇帮助城村经济社追讨回拖欠的集体鱼塘承包款27万元跟进区委书记专题会议关于党员结对帮扶有关部署的落实,协助有关部门、镇街建立党员干部“3对1”结对联系困难群众机制,对每一户困难群众区、镇、村三级至少各1名党员结对联系,目前已有3867名党员与1289户困难群众结对,推动长效帮扶。协助有关部门发文深化联点挂钩驻点联系工作机制,结合主题教育深入开展进村进校进企入户宣传、交流座谈、志愿服务,9月份共走访联系群众7499户,收集问题建议62项,办复56项。督促有关单位按照区委常委会会议要求健全完善党员发挥先锋模范作用的长效机制,重点推动落实党员量化积分管理和无职党员设岗定责,目前全区领岗党员提升到5792名,占全区无职党员的56.39%。

关键字:
评论: